POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
– O prazo para solicitação de desistência da compra é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria, desde que o bonsai se encontre saudável e sua estrutura não tenha sido alterada. Essa é a legislação vigente no Brasil.

– Apesar de sabermos que este é um direito do consumidor, gostaríamos de alertar a dificuldade de realizarmos uma troca ou devolução.
Lembre-se que os bonsai que estamos comercializando são plantas vivas e com muitos anos de cultivo e que uma operação como esta poderia resultar na perda de um exemplar único e de primeira qualidade.

– Esperamos que as compras sejam conscientes e que os clientes interessados já tenham algum conhecimento básico sobre os cuidados com o bonsai.

Os bonsai que porventura forem devolvidos por desistência de compra deverão ser enviados em sua embalagem original.

EMBALAGEM AVARIADA:
– É muito importante que no ato do recebimento de sua encomenda você avalie as condições da caixa de papelão ou do engradado, e se houve algum tipo de dano que possa ter sido causado pelo transporte.

– Se perceber algum tipo de avaria entre em contato o mais breve possível para que possamos lhe orientar com relação aos procedimentos que deverão ser tomados neste tipo de situação. Em alguns casos, poderão ser solicitadas fotos para comprovação da informação.

ARMAZENAMENTO DE INFORMAÇÕES:
– Suas informações pessoais permanecerão em nosso banco de dados apenas para facilitar o acesso e possíveis novas compras em nosso site. Os dados dos cartões de débito e crédito são fornecidos diretamente ao PagSeguro ou Mercado Pago, sendo que não temos nenhum acesso a esse tipo de informação.

DÚVIDAS E SUGESTÕES:
– Qualquer dúvida ou sugestão com relação ao nosso site ou aos bonsai e pré bonsai que estamos comercializando, favor entrar em contato através do nosso site. Teremos prazer em esclarecer suas dúvidas e analisar suas sugestões.